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京东为什么叫二手东?

浏览:1520

网友回答
  • 京东
    回答时间:2017-10-30 16:24:45

  TLDR:给要在京东上买主板的消费者的一些忠告
尽可能买「京东自营」,而不是「京东发货、华硕提供售后」尽可能不要买华硕主板,他家售后是只修不退不换,不要相信任何广告,售后政策收货一定要当快递员面检查针脚是否弯曲,并拒收按照当前的售后政策,买主板就是一场赌博,如果有问题,千万不要再买一块又退款,因为他们不会退货,老老实实选择返修吧
---------以下正文---------

好吧,曾经京东自干五,现在终于也轮到自己破口大骂二手东了。

事情从帮朋友装机吸屁股说起,华硕 Z170-A 板子,想来也是京东畅销款自己也买了一块用来尚佳,大板超频1151合朋友眼,三个字,买买买。五零六件七手八脚装好,点亮!开——开——不了机!蜂鸣器都不响,一定是主板坏了。

这……就有点智障光环了……

不怕不怕,我们有京东售后,申请退货,再买个新的,明天继续装~

翌日,五零六件七手八脚装好,点亮,蜂鸣器也响了,开——还是开不了机!一番排查,噢,原来是PCI接口坏,又是主板坏了。

这……肯定是智障光环了……

不怕不怕,我们有京东售后,申请退货,再买个新的,明天继续装~

翌日,五零六件七手八脚装好,点亮,蜂鸣器也响了,开!机!

这次成功开机了……不过没成想智障光环的效用才刚刚开始……

第二天相继接到客服电话,两块坏主板都不能退货!只能返修!


哪尼?!可是,你们京东的这里
这里还有这里

不都是说的可以退货咩?……这些都在逗我?

于是开始了漫长的和客服扯皮

“先生您好,您的主板外观上有磨损,影响商品的二次销售,因此无法为您办理退货,只能返修”
“可是这块主板是坏的啊,不是说无理由退款么,难道有理由就不能退啦?”
“是这样,因为你装过机了,所以会影响商品二次销售,因此不能退,只能修”
“可是,我如果不装机,怎么可能知道主板是坏的呢?主板没坏,我也不会退啊”
“是的,我们好多客户也这样投诉,但是规定就是这样,我非常理解您的心情”
“……”
所以,按照二手东的规则,即便是坏的,也只能靠念力来探测问题,然后退货再卖给下一个没有念力的可怜消费者……怪不得你们老说二手东,因为不影响二次销售的能退,坏的不能退啊!!!

回头又看了看这块主板的几百个差评,发现几乎全是说售后问题的(就不吐槽华硕的良品率了):



下方是和客服的部分聊天记录截图,基本上就是以拖延安抚为主,病没有什么实质处理,电话我没有录音,问京东方面索取录音对方表示保密不给

我现在手里三块主板,两块坏,不能退砸在手里,除了给京东评论增加一个“店大欺客”标签(还是在人家的地盘),好像也做不了更多的事儿。因此在这里发文,如果有同样遭遇的朋友,请留言,让维权从抱团开始吧。
------------------------------------------更新补充
我们其中一块主板先由京东收回进行检测,检测还是那套说辞,并且要把坏主板给我们寄回来,一下是对话:
“检测过后还是不能退的,只能给您寄回来”
“你们不要寄,我不会收的”
“那我们还是寄吧”
“……”今天果然寄过来了……

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2016年10月22日13:22:36 更新:已在工商局登记投诉信息
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2016年10月25日16:08:04 更新:

京东方面在收走我的主板并进行检测后再次告知我因「外观(针脚)问题无法退货」,对方说请包涵,我说不接受,对方说再沟通,我说不用了(好气呀

工商方面也驳回了我的投诉,并告知最好去质监局投诉(010-12365),于是我又拨打了质监局的电话,质监局说他们和 12345 (非紧急救助中心)合并,推荐我去工商局反应(黑人问号?),我只能无语一小下说是工商的人让我来的……接线小哥态度还是很好的,说可以记录下我的问题,然后反馈给「相关部门」(PS,我问小哥说「相关部门」是啥部门啊,小哥说相关部门就是相关部门咯 = =b
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