投诉部分为1310.38万件，举报部分为472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。国家市场监管总局相关负责人指出，近三年来，因平台经济的跨区域扩张、人口资本的跨区域流动、市场要素的跨区域配置，广东、浙江、上海、北京四个省市的消费正在加速集聚。
消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系，四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%。消费投诉的加速集聚在一定程度上反映了消费供给侧发展的不平衡，需要进一步恢复和扩大中西部地区消费，推动更高质量、更加平衡的发展。
随着中国疫情防控重心转移到医疗救治，涉疫药品和医疗用品需求激增、供应不畅，价格异常波动、产品质量问题频现，相关投诉举报咨询量一度呈井喷式增长。从2022年11月10日至年底，全国12315平台接收相关投诉举报24.11万件，同比增长3.88倍，环比增长2.95倍，最高峰值达到19.5倍。在这些投诉举报中，投诉14.18万件，举报9.93万件，挽回经济损失498.17万元。
随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。
近年来，“新消费”正成为经济发展的“加速器”，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。例如，2022年，数字藏品(NFT)等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求达5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。
在“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。
以上内容来源：人民网 作者：中国新闻网
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