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微信支付上线“防骗客服提醒”功能

时间:2022-06-02 14:05:45

近日,方某在游戏交易平台“交易猫”上售卖自己的“明日之后”手机游戏账号,随后就有人在平台上私聊他称想购买这个帐号,但由于被平台禁言,需要加QQ详聊。于是方某添加了对方的QQ,对方称已经在交易猫上购买了方某的游戏账号,并发送了一张二维码让其将账号解绑,方某扫描二维码后跳出来一个客服对话框,客服称解绑需要交纳一定的保证金,等交易成功后将保证金退还给方某,于是方某使用支付宝转账1990元,客服告诉方某转账时间超时需要再转账,方某再次转了1980元,转账成功后对方又以信誉分不够为由,让方某再次转账6000元,方某意识被诈骗了就拨打电话报案。

这个时候对方很快提供了订单扣费截图和一张让你误以为是提交订单后平台提供的操作界面。(因为涉及到账号交易要进行换绑等操作,对方交易后我这边也要进行操作才能完成交易)。于是我扫码打开了对方提供的所谓交易猫在线客服。确实骗子还是很专业,专门做了一个很逼真的客服网页。确实这个时候我都还没开始怀疑,感觉即将交易成功,还带着一丝喜悦。进入和“客服”的聊天界面,“客服”也很专业,一步一步引导我核实订单信息,很正常的流程,也让我放松警惕。然后开始了他们最核心的诈骗环节了。“客服”发了一串规章和相关法律保障:

在商定价格后,对方向柴同学发送了一张付款记录的截图,但柴同学却未显示到账。继而,柴同学通过扫描买家发送的二维码进入“交易猫”平台向客服咨询,客服解释需支付2000元过户费方可成功交易。柴同学通过扫描对方提供的收款码用其母亲的支付宝账号向对方转账,客服通过查询告知柴同学初次使用该平台交易,需要交纳1500元保证金。

2)表示客服是人工在线:大部分有意向的客户都希望是真人客服接待,如果欢迎语非常机械,或者不表明客服是真人,客户可能会以为这是个机器人在回复,也就不会主动咨询,会造成资源浪费。这时我们可以表明自己是“真人在线”,可以真正帮助用户解决问题,争取到更多有效客资。

12月14日,据南方+记者从微信方面获悉,微信支付正式上线“防骗客服提醒”功能,当用户在支付过程中遇到风险交易时,支付界面会弹出“接听提醒”按钮,腾讯云智服提供实时在线客服,协助用户判断当前交易风险并进行有效的风险预警,更进一步保护用户财产安全。

标签:客服 微信 支付

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