招联实现“无接触金融”服务

时间：2022-06-28 11:54:07

据悉，招联持续在大数据、云计算、人工智能等金融科技前沿领域探索，取得系列科技创新应用成果，保障了线上服务的极致体验与安全。疫情期间，招联依托金融科技优势，在用户的需求和金融服务机构之间，建立了一个全新而快捷的空中链接互动模式，实现“无接触金融”服务。26岁的招联用户张青表示，结婚后由于家庭消费开支压力较大，现在处于资金需求的高峰期，以往在乡村很多时候只能通过中介渠道获得金融支持，而现在他基本上除了信用卡就是使用招联平台。

为助力青年奋斗者，招联金融将普惠服务嵌入到购物、旅游、3C等消费场景，满足广大年轻消费人群需求，进一步引导消费升级、主动减费让利，不断践行普惠使命。通过“精准识别、精确匹配、精细运营、精致体验”的“四精”模式，加强数字化经营，实现了消费金融服务的“方便可得、覆盖广泛、价格优惠”，为传统金融覆盖不到的众多年轻群体提供了便捷、高效服务。

招联金融首席研究员董希淼建议，金融机构做好新市民金融服务，应继续完善制度安排、简化业务环节，面向个体工商户、灵活就业人员等创新期限灵活、费率适中的产品，打通金融服务“最先一公里”。此外，要充分应用金融科技理念和手段，降低对抵质押物依赖，改变对新市民的信用评价方式。

我在招联金融的借款因特殊原因造成经济困难而逾期。招联的催收人员多次骚扰我的家人朋友，暴力催收，态度十分嚣张。多次协商无果后选择投诉。招联的客服以撤销投诉就可以协商为诱导骗我撤销投诉后，继续暴力催收，并且不给协商。

一方面，随着新业务、新产品的增加以及业务范围的扩大，客户投诉出现了一些新的情况，例如保险销售夸大宣传、个人信息被泄露、银行信用卡默认开通收费、分期消费变相收取高利息等问题成为投诉的重点；另一方面，金融服务落地不实，投诉处理不及时、不到位，导致各类咨询、抱怨、投诉在第一时间未得到积极响应和妥善解决，导致客户反复投诉或升级投诉。

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