非法“代理维权”的恶意投诉已形成一条金融黑色产业链

时间：2022-07-06 10:08:52

投诉本是消费者维护自身合法权益的有力武器，但近些年来，非法“代理维权”、“征信修复”等恶意投诉事件频发，一些非法“代理维权”中介怂恿和诱骗消费者，表面上打着维权的幌子，实际上通过向监管部门进行恶意投诉等方式向金融机构施压，以达到其恶意投诉的目的，进而获取高额代理费用。非法“代理维权”的恶意投诉已形成一条金融黑色产业链，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了正常的金融秩序。下面，我们看一个案例。

冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，谎称可办理全额退保、逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其“代理维权”后，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线。

第一，想清楚后果。不法分子教唆你编造理由，伪造证据来提起恶意申诉，通过恶意电话投诉、非法代理投诉将会占用机构电话公共资源，妨碍真正有征信服务或维权需求的案子被耽误，不仅仅是破坏了道德底线，也触犯了法律底线。别让本不好看的局面变得更加难看。

以上是预防措施，但实际上，独立站恶意投诉是钻了亚马逊检测机制的空子，在亚马逊的机制中只要一收到投诉就会立即下架你的链接并且开放申诉入口给你解释说明，申诉恢复的机会，这其实是不合理的，因为投诉门槛过低，而将甄别投诉效力的问题转移到了运营者的一端，遇到恶意投诉版权侵权的问题除了提供相关材料，甚至还需要辩解恶意投诉的问题，这应当是亚马逊的职责范围。

“遇到侵权的情况，亚马逊方面都会规避自身的风险，转而将风险转移到卖家方面，而卖家只能根据亚马逊的申诉要求提交材料，有时提交了也不一定通过”，一位卖家表示，亚马逊这种思路是有错的，应该让投诉的人出具足够的证据证明自己被别人侵权了，而不是让心怀恶意的投诉者随便投诉就能成功，反倒让兢兢业业的卖家无辜蒙冤后，还要花费大量时间去证明“我真的没有侵权”。

速购的胜利，也为国内跨境电商卖家提供了一个应对恶意侵权投诉的样本，速购的案例告诉国内卖家，想要不被恶意投诉伤害，注册知识产权是必经之路，当遇到恶意投诉的时候，一定不要软弱，要拿起法律手段来进行反击，有时候盲目选择和解反而会让对方更加变本加厉。

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