平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一

时间：2022-06-29 14:05:18

涉及个人贷款业务的投诉中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长，占投诉总量的3。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4847件，环比减少，占国有大型商业银行投诉总量的；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4005件，环比减少，占股份制商业银行投诉总量的1；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少，占外资法人银行投诉总量的1。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

其中，股份行在深分行贷款业务投诉量较多的分别为光大银行深圳分行、民生银行深圳分行和中信银行深圳分行。城商行在深分行贷款业务投诉量较多的分别为珠海华润银行深圳分行、上海银行深圳分行、宁波银行深圳分行和广州银行深圳分行。农村中小银行机构贷款业务投诉量较多的分别为深圳南山宝生村镇银行和深圳农商行。外资行贷款业务投诉量较多的分别为华商银行、渣打银行（中国）深圳分行。其他非银机构个人贷款业务投诉量较多的分别为华润深国投信托和前海兴邦金融租赁。（许莉芸）

虽然零售业务快速增长，不过平安银行在个人贷款业务方面投诉量并不少。根据银保监会发布的《2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行榜首，为586件，占平安银行投诉总量的20.3%。

平安银行信用卡中心一直坚持以“合理的解决到位、困难的帮扶到位、无理的教育到位”的原则处理客户投诉，坚决打击非法代理投诉行为，同时，也希望相关单位加强对非法代理投诉行为的整治，净化金融和网络环境，共同维护和谐稳定的金融生态。

《通报》显示，其余投诉反映的主要问题还包括个人贷款业务和理财类业务，投诉总量分别为29074件和3802件，占投诉总量比值分别为3和。其中，个贷业务投诉环比增长。不过，国有大行中，工商银行的投诉量虽然依旧以1389件位列第一，但环比减少；股份行排名第一的平安银行，投诉量也环比减少。

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